Časté dotazy

• VÝVOJ
• TECHNICKÉ
• FIREMNÍ
• OBECNÉ

• CO JE POTŘEBA NAHLÁSIT V PŘÍPADĚ PROBLÉMU SE SLUŽBOU? TECHNICKÉ

  Zejména potřebujeme co nejpřesnější popis problému (doplněné např o foto, video), informaci na jakém / jakých zařízení je popisovaný problém a MAC tohoto zařízení (pokud ho má) pro identifikaci v systému a čas uvedené chyby / problému. Detailní popis najdete v servisním dokumentu, který je v BackOffice systému - sekce "Administrace > Ke stažení > Support".

• NEAKTUALIZUJE SE MI APLIKACE V ANDROID TV ZAŘÍZENÍ, CO MÁM DĚLAT? TECHNICKÉ

  Najít aplikaci 4NET.TV v seznamu aplikací a podržet tlačítko OK na její ikoně. Po zobrazení správy aplikace zvolit "Informace" a následně zde vybrat "Vynutit zastavení" a "Vymazat mezipaměť". Poté již po spuštění aplikace se stáhne/zobrazí nová verze.

• JE MOŽNÉ VAŠÍ SLUŽBU OTESTOVAT? OBECNÉ

  Ano, zde vyplňte formulář a nejdéle následující pracovní den Vás kontaktuje náš obchodní zástupce a zašle Vám veškeré potřebné informace pro testování.

• NA JAKÝCH ZAŘÍZENÍCH MOHU SLUŽBU OTESTOVAT? OBECNÉ TECHNICKÉ

  Službu můžete testovat na všech implementovaných zařízeních, tedy mobilních telefonech a tabletech se systémy Android (od verze 5), iOS (od verze 10.0) a tvOS (od verze 10.2), ve všech dostupných webových prohlížečích a prostřednictvím set-top boxu. V případě zájmu Vám můžeme pro testovací účely set-top box zapůjčit.

• JAKÉ JSOU POPLATKY ZA SLUŽBU A JE SOUČÁSTÍ FAKTURACE NĚJAKÁ FIXNÍ PLATBA? OBECNÉ

  Na začátku zaplatíte nízký aktivační poplatek za alokaci HW a konfiguraci IPTV služby na našich serverech. Další poplatky jsou měsíční a odpovídají reálnému prodeji služeb. Účtujeme pouze ty přípojky, které máte v systému. Žádné povinné minimální měsíční fakturace nemáme.

• JAKÉ JSOU DOSTUPNÉ TV KANÁLY A BALÍČKY? OBECNÉ

  Aktuální seznam Vám zašle obchodní zástupce v rámci nabídky. Programová skladba je velice živá část naší platformy. V dnešní době TV stanice vznikají a zanikají ze dne na den, proto není nikde uveřejněna. Základem naší služby jsou 3 základní balíčky Basic, Basic+, Standard a Max. Vedle těchto základních balíčků máme několik tematických, které lze objednat k balíčkům Basic+, Standard a Max.

• MOHU SI VYBRAT VLASTNÍ PROGRAMOVOU SKLADBU? OBECNÉ

  V případě, že Vám budeme poskytovat komplexní služby včetně streamů a zastřešení smluv s programery a autorskými svazy, musíte využívat pouze námi nabízené balíčky.

• JAKÁ JE TECHNICKÁ PODPORA A DOHLED IPTV SLUŽBY? OBECNÉ TECHNICKÉ

  Samotné systémy IPTV služby jsou monitorované 24 hodin 7 dní v týdnu (24/7). Na jednotlivých komponentách je nasazen monitoring až na úroveň vytížení fyzických části serverů. Tyto hodnoty se hlídají a při překročení běžných provozních parametrů systém automaticky zašle změnu stavu prostřednictvím mailů a sms zpráv na kolegy z oddělení „helpdesku“, kteří se podle charakteru stavu komponenty věnují řešení problému. Možné chyby jsou podrobně popsány v jedné z příloh smlouvy, včetně reakční doby a termínů pro odstranění chyby.

• CO JE POTŘEBA PRO SPUŠTĚNÍ UNICASTOVÉ SLUŽBY? OBECNÉ TECHNICKÉ

  Spuštění unicastové služby je velice jednoduché a rychlé. Je nutné podepsat smlouvu. Sdělit nám rozsah IP adres Vaší sítě, na kterých bude IPTV služba poskytovaná, kvůli dodržení licenčních smluv s programery. Kolegové vše zanesou do systému, provedou základní konfiguraci a připraví službu k produkčnímu spuštění. Pokud jde vše jak má, není výjimkou, že službu spustíme již následující den.

• JAKO JEDNY Z MÁLA NABÍZÍTE MULTICASTOVOU I UNICASTOVOU DISTRIBUCI STREAMU CO JE PRO MĚ VÝHODNĚJŠÍ? TECHNICKÉ

  Záleží na tom, jakou síť provozujete a jaká je její propustnost. Všeobecně lze říct, že multicastová distribuce streamů je určena pro velkokapacitní optické sítě s vyšším počtem přípojek, při kterých se uplatňují výhody multicastové distribuce. Naopak unicastová distribuce pracuje s transkodovanými streamy, které jsou vhodnější například na bezdrátové sítě.

• JAKÝ DATOVÝ TOK JE POTŘEBA PRO SD A HD KANÁLY V UNICASTOVÉ SLUŽBĚ? TECHNICKÉ

  SD kanály mají datový tok až 2,9 Mbps (VBR – variabile bitrate – dle typu scény se datový tok mění, čím dynamičtější, tím vyšší datový tok), HD kanál mají datový tok až 6,9 Mbps (VBR – variabile bitrate – dle typu scény se datový tok mění, čím dynamičtější, tím vyšší datový tok). Podrobnější informace najdete v servisním dokumentu v BackOffice systému - sekce "Ke stažení"

• JE MOŽNÉ SLEDOVAT IPTV NA SMART TV, MÁTE APLIKACI PRO SAMSUNG NEBO LG TV? VÝVOJ TECHNICKÉ

  Ano, je to možné. Máme aplikaci pro smart TV Samsung i LG. Dále podporujeme Hisense a všechny smart TV běžící na systému Android TV.

• MOHOU ZÁKAZNÍCI SLEDOVAT TV STANICE V MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍCH I MIMO DOSAH NAŠÍ SÍTĚ? OBECNÉ TECHNICKÉ

  Zatím tato možnost není. Aktuálně vedeme jednání se zástupci televizních stanic o podmínkách sledování TV kanálů bez vazby na uzavřenou síť, ale zatím nemáme všechny podklady. Je jasné, že sledování bez vazby na síť nebude možné pro všechny TV kanály a dokonce ani pro všechny TV pořady. Také již víme, že to bude zpoplatněno z důvodu rozdílného licencování pořadů.

Děkujeme za zprávu. Ozveme se co nejdříve.

Chcete nám ještě něco napsat?

POSLAT NOVOU ZPRÁVU

Nenašli jste odpověď? Zeptejte se nás přímo.